Políticas y Reglamento
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
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TÉRMINOS GENERALES
1. No está permitido fumar en las habitaciones, si hay evidencia de haber fumado en su habitación, incurrirá en un cargo por limpieza a fondo en su cuenta.
2. No está permitido el acceso de mascotas de compañía en las habitaciones o en ningún lugar de la propiedad, si hay evidencia de la presencia de una mascota de compañía en su habitación, incurrirá en un cargo por limpieza a fondo en su cuenta.
3. No se aceptan niños en la propiedad, el hotel no cuenta con facilidades para hosedar menores de edad, por tanto la edad minima para registrarse u hospedarse en el hotel es de 18 años.
4. Llevar a cabo fiestas en las instalaciones del hotel, ya sea su habitación o áreas comunes, no está permitido, cualquier evidencia de haber realizado una fiesta en su habitación o áreas comunes, incurrirá en un cargo por penalización a fondo en su cuenta.
5. El horario de uso de las áreas comunes, incluyendo la alberca es de 8:00 a 22:00hrs. Fuera de este horario, los huéspedes deberán hacer el menor ruido posible para evitar molestar a otros huéspedes, cualquier reporte podría incurrir en un cargo por penalización a fondo en su cuenta.
6. No está permitido el acceso a las instalaciones del hotel a personas ajenas al mismo, cualquier reporte podría incurrir en un cargo por penalización a fondo en su cuenta.
7. Al dejar su habitación, favor de apagar todos los aparatos electrónicos como TV, aire acondicionado y demás insumos de la cocina.
8. El servicio de limpieza de habitaciones no está incluido diariamente. El servicio de limpieza se incluye en caso de que la estadía sea de más de 7 días y se realiza una vez a la semana. Es posible solicitar servicio de limpieza de habitación, notificando al personal con tiempo de anticipación para poder programar dicho servicio, el costo es de $150
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REGISTRO DE ENTRADA
1. El horario de entrada a la propiedad inicia dese las 15:00hrs y no hay un límite de acceso, ya que contamos un un proceso de check-in y acceso autónomo. Deberá informar en el sistema o a algún miembro del equipo de Hotelito Yum Kaax con antelación de su hora estimada de arribo, para coordinar su llegada de manera adecuada.
2. Para garantizar su estancia, los gastos por el total de su estancia se aplicarán a su tarjeta de crédito 8 días antes de su fecha de entrada, para más detalles favor de consultar nuestra política de cancelación.
3. Procesamiento de tarjetas de crédito y débito
a. Al registrar su llegada, el banco emisor de su tarjeta aplicará la retención de un depósito en su tarjeta de crédito o débito para los gastos de habitación,
impuestos, cualquier tarifa de resort aplicable y una cantidad para gastos imprevistos por día durante toda la estancia (la cual podrá variar según la
temporada).
b. El banco emisor no cancelará dicha retención hasta cinco (5) días hábiles después de su partida.
c. Por el presente, usted nos autoriza a retener este depósito en su tarjeta de crédito o débito para cubrir cualquier gasto y, en caso de no abonar el total
después de su partida, nos autoriza a cargar su tarjeta de crédito o débito, o a utilizar dicho depósito para saldar su deuda.
4. Haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes acerca de un tipo de habitación específico o ubicación, no obstante, no podemos garantizar las solicitudes, puesto que las habitaciones no se asignan hasta el registro de llegada. Puede que se apliquen cargos adicionales en función de solicitudes concretas.
5. Debido a que el cupo máximo permitido por habitación es de 2 ocupantes por noche, puede que se apliquen cargos adicionales de penalización, por noche, si se detecta la presencia de más de 2 ocupantes por habitación.
6. Independientemente del método de facturación o la facilitación de una cuenta maestra, usted es responsable de todos y cada uno de los cargos asignados a su(s) habitación(es). Asimismo, es responsable de todos los daños a la(s) habitación(es) causados por usted o por sus huéspedes/invitados durante su estancia.
7. Si sus planes requieren ajustar su fecha de salida, consulte con algún miembro de nuestro equipo la disponibilidad de la habitación (o alguna otra disponible), pero tenga en cuenta que su tarifa está sujeta a cambios. Le agradeceremos que informe a algún miembro de nuestro equipo inmediatamente si hay errores en el nombre, la tarifa o la duración de la estancia.
8. Acepta que los huéspedes de su habitación están autorizados por usted a realizar cargos en la habitación desde cualquier lugar del hotel o en instalaciones del hotel, a menos que usted informe a algún miembro de nuestro equipo de lo contrario.
9. Al facilitar su dirección de correo electrónico, da su consentimiento para recibir correos promocionales de Hotelito Yum Kaax. Para obtener información acerca de la política de privacidad de Hotelito Yum Kaax,, visite nuestro sitiio de internet www.hotelitoyumkaax.com.
10. Hasta el punto máximo permitido por la ley, nosotros, otros integrantes de nuestro grupo de empresas y los terceros relacionados con nosotros, excluimos expresamente por medio del presente toda responsabilidad por pérdidas o daños directos, indirectos o consecuentes en los que un usuario incurra en relación con nuestro sitio o con el uso, imposibilidad de uso o resultados de uso de este, una clave digital, lo que incluye, sin limitación, toda responsabilidad por pérdida de ingresos, de negocios, de ganancias o contratos, pérdida de ahorros previstos, de información, de fondo de comercio y cualquier otra pérdida o daño de cualquier clase, que haya surgido de cualquier manera y haya sido causado ya sea por agravio (incluida la negligencia), violación del contrato o cualquier otra razón, incluso si fuera previsible.
11. En caso de que sea requerido por la legislación local, puede que le solicitemos que firme manualmente una tarjeta de registro y/o proporcione identificación.
12. Por su seguridad
a. Asegure la puerta con llave siempre que no se encuentre en ella.
b. Cuide bien y mantenga con usted en todo momento su llave.
c. Asegúrese de que todas las ventanas y puertas estén cerradas.
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REGISTRO DE SALIDA
1. El horario de salida de la habitación es hasta las 11:00hrs.
2. Si requiere extender su salida, puede solicitar una salida tardía con algún miembro de nuestro equipo, el hotel hará lo posible por atender sus necesidades, pero está posibilidad estará limitada por la capacidad que el hotel tenga cada día, por lo que no podemos garantizarlo.
2. Al dejar la habitación favor comunicarlo a algún miembro de nuestro equipo por alguno de los medios dispuestos para éste fin y de dejar su llave dentro de la habitación o entregarla a algún miembro del staff que se encuentre en el hotel a la hora de su salida.
3. Al dejar su habitación tendrá que dejar todos los utensilios de cocina limpios e introducir la basura generada durante su estancia en las bolsas designadas para este fin y a su vez, depositar estas bolsas en el bote de basura que se encuentra afuera de la habitación número 10, el incumplimiento de esta norma podría incurrir en un cargo por penalización a fondo en su cuenta.
4. Al dejar su habitación, favor de apagar todos los aparatos electrónicos como TV, aire acondicionado y demás insumos de la cocina.
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AVISO DE PRIVACIDAD
¿QUE INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
En los puntos de contacto de su experiencia como huésped, recopilamos Información personal de acuerdo con la ley y para proporcionarle un mejor servicio. La Información personal son los datos que permiten identificarlo individualmente o que están relacionados con usted como persona identificable:
Nombre
Género
Dirección postal
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Número de tarjeta de crédito y débito, u otros datos de pago
Preferencia de idioma
Fecha y lugar de nacimiento
Nacionalidad, pasaporte, visado u otra identificación emitida por autoridades gubernamentales
Fechas importantes: cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades
Estancias o interacciones anteriores como huésped, compras de productos o servicios, solicitudes de servicios y comodidades especiales
Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos a disposición del público, o datos disponibles al vincular sus redes sociales.
En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:
Datos sobre sus familiares y acompañantes, nombres y edades.
Datos biométricos
Información financiera
Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad en áreas publicas, tales como pasillos y lobbies de nuestros hoteles, y (b) cámaras portátiles de nuestro personal de prevención de pérdidas y otro personal de seguridad.
También podemos recopilar información sobre sus Preferencias que usamos para que disfrute más de sus experiencias y estancias con nosotros, como información sobre sus intereses y otra información relevante que se obtenga durante su estancia. Esto también puede incluir sus comentarios sobre lo que le gusta de nuestros servicios y lo que no, y sus restricciones alimentarias o de salud específicas para asegurar su bienestar. También podemos recopilar sus “Preferencias personales”, que pueden incluir detalles sobre sus aniversarios especiales (como su cumpleaños o aniversario de boda), qué tipo de actividades prefiere durante sus estancias y sus aficiones. Las Preferencias personales también pueden incluir detalles sobre sus acompañantes frecuentes de viaje, su relación con ellos y su estado civil.
¿PARA QUÉ RECOPILAMOS DICHA INFORMACIÓN?
Reservas y registro de huéspedes
Servicios de recepción y estancias en las instalaciones
Operaciones y asuntos generales de Hotelito Yum Kaax
Respuesta a emergencias e incidentes
Conformidad legal
Servicios de comidas y bebidas
Marketing y promociones.
Hay una serie de actividades relacionadas con estos propósito, como por ejemplo: facilitar las reseras de alojamientros, el registro de entrada y salida; procesar los pagos, prestar un servicio consistente y personalizado, asesorar sobre los servicios en las instalaciones (con base en el uso anterior o en las preferencias expresadas); prestar servicios de concierge; almacenamiento de equipaje; organizar servicios con terceros en nombre de los huéspedes (por ejemplo, coordinar excursiones y otras visitas turísticas, organizar servicios de taxi, de traslado y de conductor, y facilitar las reservas de restaurantes y eventos); administrar y facilitar el acceso a la conexión WiFi, televisión y otros servicios de conectividad ; facilitar el servicio de alimentos en la habitación (que incluye respetar las restricciones alimentarias o de otro tipo expresadas por el huésped); proporcionar los servicios de lavandería; gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes; y determinar si cumple los requisitos para disfrutar de productos y servicios con restricciones por edad (como el alcohol o el entretenimiento para adultos en la habitación). Así como cumplir con los procesos legales; responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales; cumplir con los requisitos de seguridad nacional o policiales; hacer cumplir nuestros términos y condiciones; proteger nuestras operaciones; proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o los bienes del Hotelito Yum Kaax, los huéspedes, los visitantes y otras personas relevantes, y permitirnos buscar los recursos legales disponibles y limitar los daños que Hotelito Yum Kaax pueda sostener.
POLÍTICA DE PAGO
Procesamiento de tarjetas de crédito y débito
a. Al registrar su llegada, el banco
emisor de su tarjeta aplicará la
retención de un depósito en su tarjeta
de crédito o débito para los gastos de
habitación, impuestos, cualquier tarifa
de resort aplicable y una cantidad para
gastos imprevistos por día durante
toda la estancia (la cual podrá variar
según la temporada).
b. El banco emisor no cancelará dicha
retención hasta cinco (5) días hábiles
después de su partida.
c. Por el presente, usted nos autoriza a
retener este depósito en su tarjeta de
crédito o débito para cubrir cualquier
gasto y, en caso de no abonar el total
después de su partida, nos autoriza a
cargar su tarjeta de crédito o débito, o
a utilizar dicho depósito para saldar su
deuda.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
1. La cancelación de su reserva es posible siempre y cuando se cumplan los siguientes dos casos.
a) La tarifa reservada ofrezca esta
posibilidad.
b) La cancelación ocurra con al menos 8
días de anticipación a su fecha de
llegada, dando aviso a algún miembro de nuestro equipo
En caso de no cumplir con estos criterios, el 100% del costo de su estancia será retenido de su tarjeta de crédito.